Formations en parcours clients

Dans un monde toujours plus connecté, les usages des consommateurs ont évolué : plus exigeants, plus sensibles, plus informés et… moins patients. Les marques doivent s’adapter à cette ère digitale pour sortir du lot, capter l’attention, la conserver, et faciliter au maximum la vie de leurs clients – pour qu’ils consomment certes mais surtout qu’ils reviennent. Les formations parcours clients de Pyramyd vous permettent de gagner en expertise client et marque.

Retrouvez toutes nos formations professionnelles en Parcours clients

Retrouvez toutes nos formations professionnelles en Parcours clients

Le dialogue entre marque et client est à la fois plus distant et plus intime, car malgré la vente en ligne il est devenu vital d’obtenir toujours plus d’informations personnalisées pour cerner les potentiels acheteurs. C’est en adoptant les meilleures pratiques en matière d’UX qu’il devient possible de créer et maintenir une relation durable entre marque et client, dans un écosystème numérique complexe en évolution permanente. La qualité du parcours client, sa satisfaction à la sortie et les données collectées au passage représentent ainsi les objectifs propres au métier d’UX et UI designers.

Les formations parcours client proposées par Pyramyd vous permettront de vous affirmer en tant que professionnel de l’expérience utilisateur et du design d’interface. Reconnu par les professionnels comme une référence pour ses formations d’excellence, Pyramyd anticipe depuis plus de 30 ans les dernières innovations et tendances en matière de design. La qualité de notre offre de formation est ainsi garantie par la certification DiGiTT. De plus, l’éligibilité au Compte Personnel de Financement (CPF) sur certaines de nos formations vous permet de bénéficier d’un enseignement exceptionnel à moindre coût.

Créer la bonne expérience client avec l’UX design

Dans tous les domaines qui touchent au digital, l’expérience utilisateur est devenue une question incontournable. La clef du succès est de bien connaître sa cible, ses habitudes, ce qu’elle aime, ce qu’elle désire et d’être en mesure de retracer précisément ses actions, son comportement et ses éventuels points de contact avec la marque. C’est grâce à ces informations qu’il sera possible de l’atteindre et de lui adresser les bons messages au bon format et de la bonne manière. Meilleure est la connaissance de son client, meilleure est l’expérience proposée, meilleure est la communication et meilleures sont les ventes.

Grâce à nos modules de cours sur l’UX Design, l’UI Design et le design émotionnel, vous aurez toutes les clefs pour inventer ou réinventer les expériences digitales de demain. Selon le cursus choisi, nos formateurs experts vous enseigneront comment penser et valider l’exactitude d’un persona, comment construire un consumer journey, faire un mapping d’expérience, vous servir du design thinking pour animer un atelier client, créer des wireframes et prototyper des écrans web… Vous découvrirez l’ensemble des méthodes pour devenir autonome techniquement sur ces sujets tout en gagnant en efficacité et en créativité.

Mise en pratique et logiciels

Parce que nos formations parcours clients sont orientées vers la pratique métier, vous aurez l’occasion de concevoir des interfaces web responsives, des maquettes graphiques et des prototypes interactifs grâce aux logiciels Sketch et Expérience Design. Nous vous guiderons dans l’apprentissage de ces outils essentiels au métier d’UX designer pour en étudier les spécificités.

Nos intervenants ont été soigneusement sélectionnés par Pyramyd pour leur expertise unique en matière d’expérience utilisateur, aussi bien théorique que pratique, ainsi que leur capacité à transmettre leurs connaissances. Les enseignements transmis au cours de nos formations parcours client se basent toujours sur une pédagogie active et utile à base d’exercices concrets.

Tout savoir sur le brand design

Si d’un côté il y a le client, de l’autre, il y a la marque et ses fondamentaux (identité visuelle, charte graphique…) qui se doivent de s’exprimer de manière singulière et reconnaissable. Véritable pouvoir d’action et de décision, les marques se développent tant dans leurs outils et leur communication (bot, podcast, appli vocale, etc) que via leur plateforme qui se dote dorénavant de « raison d’être » et de mission particulière. Nos formateurs, aguerris à toutes les pratiques du branding, vous accompagneront tout au long du processus de création d’une marque : naming, positionnement, définition des axes stratégiques, plateforme, traduction graphique des valeurs au travers d’un logotype, d’un territoire, création d’identité, etc.

Toutes les marques doivent construire leur propre écosystème digital, un écosystème unique et complexe dans lequel navigue leurs consommateurs et potentiels clients. On le voit bien, les expertises se multiplient autant qu’elles se diversifient. Certaines sont dédiées à la marque et d’autres orientées utilisateur. Pour construire un écosystème de marque pertinent et efficace, l’UX designer aura besoin de compétences techniques diverses et d’être capable d’exercer plusieurs métiers à la fois – ou de mener une équipe experte de ce genre de projets. L'UX designer est ainsi à la croisée de diverses expertises : ergonomie, psychologie, organisation de l'information, conception d'interfaces...

Les formations parcours clients proposées par Pyramyd, parce qu’elles sont modulaires, sont une réponse idéale pour se former à la carte et compléter la palette de savoir-faire qui caractérise un professionnel accompli.