L'expérience utilisateur (UX) : les meilleures pratiques

Définir les objectifs de l'UX design dans le processus digital interactif
• Décrire le périmètre, la fi nalité et les enjeux de la démarche de conception orientée sur l'expérience utilisateur
• Envisager les domaines d'exploration : usages, activités, concurrence
• Concevoir pour l'utilisateur et choisir son modèle de conception : UCD, CUBI, Lean UX
• Expliquer les étapes et les composantes de la conception UX : empathie, analyse, idéation, prototype
➔ Étude de cas : analyse “avant / après”

Découvrir et analyser le projet
• Valider les fondamentaux de la vision d'ensemble et poser les objectifs du projet digital
• Recouper les données marketing, quantitatives et qualitatives à disposition sur le sujet
• Identifier ce que recouvre l'audit ergonomique
• Bâtir des hypothèses de recherche et affiner la méthodologie d'expérimentation
• Planifier et budgéter les études et les tests
• Impliquer l'équipe dans le protocole de recherche
➔ Exercice : produire une note de cadrage

Créer les archétypes : la construction des personas
• Identifier les besoins et les objectifs des utilisateurs
• Étudier les usages et les valeurs du sujet traité auprès des utilisateurs
• Observer in situ les personas : recherches ethnographiques
• Mener un entretien contextuel, une entrevue individuelle, un focus groupe
• Bâtir les parcours utilisateurs
➔ Exercice : observation, test du premier clic, création de personas

Structurer la démarche de conception
• Élaborer un modèle mental et valider le modèle conceptuel
• Rédiger et mettre en place un questionnaire en ligne
• Produire une analyse comparative de la concurrence
• Analyser les traces non déclaratives de l'activité des utilisateurs (analytics, eye tracking, scrollmap)
• Procéder à un test de tri de cartes pour valider l'architecture d'information
• Relier les objectifs, les tâches et les actions dans une cartographie
➔ Exercice : élaborer un questionnaire, un test de tri de cartes

Passer de l'idéation au prototype
• Définir les modes de navigation et créer un wireframe
• Appréhender le processus de production d'une maquette et d'un prototype
• Recruter et impliquer l'utilisateur dans le protocole de design
• Organiser les tests pour améliorer et corriger le prototype
• Relier les résultats pour faire évoluer les spécifications fonctionnelles et itérer le prototype
➔ Exercice : expérimenter des outils de wireframing et de prototypage