L'expérience utilisateur (UX) : les meilleures pratiques

Définir les objectifs de l’UX design dans le processus digital interactif

• Décrire le périmètre, la fi nalité et les enjeux de la démarche de conception orientée sur l’expérience utilisateur
• Envisager les domaines d’exploration : usages, activités, concurrence
• Concevoir pour l’utilisateur et choisir son modèle de conception : UCD, CUBI, Lean UX
• Expliquer les étapes et les composantes de la conception UX : empathie, analyse, idéation, prototype

Étude de cas : analyse “avant / après”

Découvrir et analyser le projet

• Valider les fondamentaux de la vision d’ensemble et poser les objectifs du projet digital
• Recouper les données marketing, quantitatives et qualitatives à disposition sur le sujet
• Identifier ce que recouvre l’audit ergonomique
• Bâtir des hypothèses de recherche et affiner la méthodologie d’expérimentation
• Planifier et budgéter les études et les tests
• Impliquer l’équipe dans le protocole de recherche

Exercice : produire une note de cadrage

Créer les archétypes : la construction des personas

• Identifier les besoins et les objectifs des utilisateurs
• Étudier les usages et les valeurs du sujet traité auprès des utilisateurs
• Observer in situ les personas : recherches ethnographiques
• Mener un entretien contextuel, une entrevue individuelle, un focus groupe
• Bâtir les parcours utilisateurs

Exercice : observation, test du premier clic, création de personas

Structurer la démarche de conception

• Élaborer un modèle mental et valider le modèle conceptuel
• Rédiger et mettre en place un questionnaire en ligne
• Produire une analyse comparative de la concurrence
• Analyser les traces non déclaratives de l’activité des utilisateurs (analytics, eye tracking, scrollmap)
• Procéder à un test de tri de cartes pour valider l’architecture d’information
• Relier les objectifs, les tâches et les actions dans une cartographie

Exercice : élaborer un questionnaire, un test de tri de cartes

Passer de l’idéation au prototype

Définir les modes de navigation et créer un wireframe

Appréhender le processus de production d’une maquette et d’un prototype

Recruter et impliquer l’utilisateur dans le protocole de design

Organiser les tests pour améliorer et corriger le prototype

Relier les résultats pour faire évoluer les spécifications fonctionnelles et itérer le prototype

Exercice : expérimenter des outils de wireframing et de prototypage